Glosario
Tasa de servicio por línea: qué es y cómo se calcula
Definición
La tasa de servicio por línea es el porcentaje de líneas de pedido que se sirven completas, es decir, con la cantidad pedida y en el plazo acordado. Se calcula dividiendo las líneas servidas completas entre las líneas pedidas y multiplicando por cien. Es más exigente que la tasa por unidades y menos que la tasa por pedido. Permite ver qué productos y clientes sufren más roturas, y sirve como indicador diario de la salud del stock.
Un pedido de diez productos en el que falta uno es, para el cliente, un pedido incompleto; para tu almacén, nueve líneas bien y una mal. La tasa de servicio por línea cuenta esa fila concreta y por eso es la que más se parece a lo que ocurre en el día a día de una distribución.
Qué es exactamente
La tasa de servicio por línea, en inglés line fill rate, es la proporción de líneas de pedido que has podido servir completas. Una línea es una fila del pedido: un producto con su cantidad. Si un cliente pide 20 cajas de tornillos, 10 de tacos y 5 de brocas, son tres líneas; si faltan 2 cajas de tacos, esa línea no cuenta como servida.
Es una medida de servicio entre dos extremos. Por un lado está la tasa por unidades (el clásico fill rate, que según la Wikipedia es el número de unidades servidas como porcentaje del total pedido: con 1.000 unidades pedidas y 900 servidas, el 90 %). Por el otro, la tasa de servicio por pedido, que exige que todo el pedido salga entero.
También se le llama
Line fill rate, nivel de servicio por línea o porcentaje de líneas servidas. En muchos ERP y almacenes se habla simplemente de «servicio» o de «líneas completas». No hay que confundirla con el nivel de servicio estadístico que se fija al calcular el stock de seguridad: aquel es una probabilidad objetivo y este es un resultado medido. La relación entre los dos se explica en la guía de nivel de servicio.
Cómo se calcula
Fórmula: tasa de servicio por línea = líneas servidas completas ÷ líneas pedidas × 100. Se decide de antemano qué es «a tiempo» (la fecha pedida o la comprometida) y si una línea servida parcialmente cuenta como no servida; lo habitual es que no.
Un ejemplo. Un mayorista de material eléctrico recibe en una semana 4.200 líneas de pedido de instaladores. Sirve completas 3.990. Tasa por línea = 3.990 ÷ 4.200 × 100 = 95 %. Parece alto, y lo es, pero mira lo que ocurre con los pedidos: si cada pedido trae de media 7 líneas y las faltas se reparten al azar, la probabilidad de que un pedido salga entero es 0,95 elevado a 7, un 70 %. Con las mismas 210 líneas fallidas, tres de cada diez pedidos salen incompletos.
Para encontrar dónde está el problema, desglosa: por producto (qué referencias fallan más), por almacén de origen, por cliente y por día. Es habitual descubrir que el 10 % de las referencias genera casi todas las faltas, y que son productos con demanda irregular que ningún mínimo fijo cubre bien.
Ojo con esto
Tres trampas habituales en esta medida:
- Contar una línea parcial como servida: da una cifra más bonita y un cliente igual de enfadado. Define el criterio y no lo cambies.
- No contar las líneas que el cliente no llegó a pedir porque sabía que no había: si tus clientes han aprendido a no pedirte ciertos productos, tu tasa sale mejor de lo que es. Mira también la demanda perdida.
- Medir contra la fecha de salida y no contra la fecha prometida al cliente: un envío puede salir completo y llegar tarde.
Dónde aparece en el sistema
El sistema lee los pedidos servidos de tu programa y calcula la tasa por línea por producto, almacén y cliente. De ahí salen dos usos. El primero es de diagnóstico: qué productos concentran las faltas y si el motivo es falta de previsión, plazo del proveedor o stock mal registrado. El segundo es de control: la propuesta semanal busca subir esa tasa en los productos que más fallan, y el panel te la enseña semana a semana.
En la simulación con tus datos comparamos la tasa real de las fechas pasadas con la que habría salido con lo que el sistema habría propuesto. Es la forma de ver el efecto sin esperar a un trimestre de operación real.
Términos relacionados
Fill rate, tasa de servicio por pedido, OTIF, pedido perfecto y índice de rotura.
Preguntas frecuentes
¿Qué tasa de servicio por línea es razonable?
Depende del sector y del cliente. En lugar de copiar una cifra, calcula la tuya por familias y compárala con lo que tus clientes te piden; en producto crítico para ellos, la exigencia es mayor.
¿Cuenta una línea servida parcialmente?
Lo habitual es contarla como no servida, para no inflar la cifra. Si prefieres medir también el grado, calcula además la tasa por unidades y quédate con las dos.
¿Por qué baja mucho más la tasa por pedido que la de línea?
Porque un pedido solo sale entero si todas sus líneas salen enteras. Con pedidos de muchas líneas, una tasa de línea del 95 % puede dejar una de pedido en torno al 70 %.