Glosario
OTIF: qué es y cómo se calcula
Definición
El OTIF (On Time In Full, a tiempo y completo) es el porcentaje de pedidos que se entregan dentro de la ventana acordada y con todas las cantidades pedidas. Se calcula dividiendo los pedidos que cumplen las dos condiciones entre los pedidos totales. Cada cliente define su ventana y su tolerancia, así que dos OTIF solo se comparan si se miden igual. La parte «completo» depende sobre todo de tener stock.
El OTIF mide si el pedido llegó cuando tenía que llegar y con todo lo que tenía que traer. Las dos cosas a la vez. Una entrega completa que llega un día tarde cuenta como fallo, y una a tiempo con una línea corta, también. Por eso es más duro que el fill rate.
¿Qué es exactamente el OTIF?
El OTIF es un indicador de servicio que cuenta como acierto solo el pedido que llega a tiempo y completo. Tiene dos mitades: a tiempo (dentro de la fecha o ventana pactada con el cliente) y completo (con el 100 % de las cantidades pedidas, o dentro de la tolerancia que fije el cliente).
No hay una definición única. Hay quien mide en la fecha de salida y quien en la de recepción; quien da por bueno un 98 % de las cajas y quien exige el 100 %. La gran distribución lo usa como condición de compra: según la prensa económica estadounidense, Walmart comunicó en septiembre de 2020 a sus proveedores que el OTIF debía llegar al 98 % y que aplicaría una multa del 3 % del coste de la mercancía a quien no lo cumpliera.
También se le llama
On Time In Full, a tiempo y completo, entregas perfectas. Algunas empresas añaden «sin errores» y lo llaman OTIFEF (error free) cuando también cuenta que el albarán y la factura sean correctos.
Cómo se calcula
OTIF = pedidos entregados a tiempo y completos / pedidos totales × 100. Se puede calcular también por líneas cuando el pedido tiene muchas.
Un ejemplo propio: un fabricante de embutidos entrega en un mes 200 pedidos a una cadena. 186 llegan dentro de la ventana (93 % a tiempo). De esos 186, 172 traen todas las cajas. OTIF = 172 / 200 = 86 %. Analizando los 28 fallos: 14 son por llegar tarde (transporte, hora de muelle) y 14 por faltas de producto. Esa mitad es un problema de stock, no de camión.
Ojo con esto
El OTIF mezcla logística y stock en una sola cifra. Si no separas la causa de cada fallo, acabas cambiando de transportista cuando lo que faltaba eran tres referencias.
- Medir con tu fecha y no con la del cliente: el cliente penaliza con la suya.
- Dejar que comercial rebaje el pedido antes de servirlo: el OTIF sale bien y el cliente recibe menos de lo que quería.
- Ignorar la tolerancia pactada: medir al 100 % cuando el contrato admite un 98 % hace parecer peor el servicio, y al revés.
Dónde aparece en el sistema
La mitad «completo» del OTIF es lo que trabaja el sistema: que en el almacén que sirve a cada cliente esté lo que va a pedir antes de que lo pida, con la previsión de demanda por cliente. Si sirves a cadenas, la página de mayoristas e importadores cuenta cómo se calcula por cliente y almacén; la mejora con tus fechas pasadas se ve en la simulación con tus datos.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre OTIF y fill rate?
El fill rate mide cuánto de lo pedido se sirvió. El OTIF exige además que llegara a tiempo y cuenta el pedido entero como fallo si falta algo. Un OTIF siempre sale igual o por debajo del fill rate por pedidos.
¿Nos pueden penalizar por OTIF?
Algunas cadenas lo incluyen en sus condiciones de proveedor, con multas o descuentos. Lo que aplique en tu caso está en tu contrato con cada cliente; conviene leer cómo lo miden antes de discutir la cifra.
¿Cómo empezamos a medirlo?
Guarda en cada pedido la fecha pactada, la fecha real de entrega, la cantidad pedida y la entregada. Con esos cuatro campos se calcula y se puede separar si el fallo fue de tiempo o de stock.