Glosario
Backorder: el pedido que queda pendiente cuando no hay para todo
Definición
Un backorder es la parte de un pedido que no se ha podido servir por falta de stock y que queda pendiente para enviarse en cuanto haya mercancía, en lugar de cancelarse. Los ERP como Odoo lo generan al validar una entrega o recepción parcial: crean un nuevo documento con lo que falta. A diferencia de la demanda perdida, el cliente sigue esperando, así que esa demanda hay que contarla al prever y al reponer.
Un cliente pide 200 y solo tienes 140. Mandas lo que hay y el resto queda apuntado para cuando llegue mercancía. Ese resto es un backorder. Bien llevado, salva la venta; mal llevado, esconde roturas y deforma la previsión.
Qué es exactamente
Un backorder es demanda confirmada que no se ha atendido todavía porque no había stock, y que el cliente acepta recibir más tarde. El pedido se parte en dos: lo que sale hoy y lo que queda pendiente.
Funciona en las dos direcciones. En ventas, es lo que debes a un cliente. En compras, es lo que te debe a ti un proveedor que te sirvió de menos. En los dos casos el programa necesita saberlo para no perder la cuenta de lo que falta.
También se le llama
Pedido pendiente, pendiente de servir, entrega parcial, pedido diferido o back order. Odoo usa el término backorder y lo ofrece al validar: si la cantidad hecha es menor que la pedida, pregunta si quieres crear un backorder con el resto o cerrar sin él.
Un ejemplo
Un mayorista de papelería recibe un pedido de un colegio de Granada: 200 paquetes de folios A4 para el inicio de curso. Tiene 140. Sirve 140 y crea un backorder de 60. El proveedor entrega el martes siguiente y los 60 salen ese día.
En Odoo, al validar la recepción o la entrega con menos de lo previsto, el programa pregunta. Si eliges crear el backorder, genera un documento nuevo para las unidades que faltan; si eliges no crearlo, el pedido se da por cumplido. En transferencias por lotes pasa lo mismo: si lo hecho es menos que lo reservado, el programa te ofrece crear el backorder o cerrar.
Una medida útil: la tasa de backorder, unidades pendientes entre unidades pedidas en un periodo. En el ejemplo, 60 ÷ 200 = 30 % en ese pedido.
Ojo con esto
Lo que conviene vigilar:
- Contar como venta la fecha en que sale, no la que se pidió: la demanda real fue en septiembre; si la previsión la ve en octubre, aprende mal.
- Backorders que nadie cierra: pendientes de hace meses que el cliente ya compró en otro sitio. Inflan la demanda y bloquean stock cuando llega.
- No distinguir backorder de demanda perdida: el cliente que espera y el que se va son problemas distintos.
- Partir pedidos sin hablar con el cliente: para muchos clientes dos portes valen más que esperar dos días.
Dónde aparece en el sistema
El sistema lee los pendientes de servir de tu programa y los suma a la demanda del sitio con su fecha original, para que la previsión de demanda no aprenda que en septiembre se vendió menos de lo que se pidió. En la propuesta, los backorders van primero: cuando llega mercancía, te dice qué parte cubre pendientes y qué parte repone.
También señala los pendientes antiguos para que decidas si siguen vivos.
Términos relacionados
Demanda perdida, fill rate, OTIF, stock reservado y la guía de roturas de stock.
Preguntas frecuentes
¿Un backorder es una rotura de stock?
Es una de sus consecuencias. La rotura es el hecho de no tener stock; el backorder es cómo se resuelve cuando el cliente acepta esperar. Si no acepta, es demanda perdida.
¿Conviene permitir backorders en la tienda online?
Depende del producto y del plazo. Si sabes cuándo llega la mercancía y lo dices con claridad, salva ventas. Si no lo sabes, genera esperas y cancelaciones.
¿Cómo afectan los backorders a la previsión?
Si se cuentan en la fecha en que se sirven, desplazan la demanda y la previsión aprende tarde. Hay que contarlos en la fecha en que se pidieron.
¿Cómo vemos si tenemos demasiados backorders?
Con la tasa de backorder por cliente y por familia: unidades pendientes entre unidades pedidas, cada semana. Si crece en una familia concreta, el problema suele estar en su stock de seguridad o en el plazo de su proveedor, no en la previsión de toda la empresa.