Glosario
¿Qué es la disponibilidad en lineal?
Definición
La disponibilidad en lineal (OSA, on-shelf availability) es la presencia del producto a la venta en el lugar donde el cliente espera encontrarlo y en el momento en que quiere comprarlo. Su contrario es la rotura en lineal (OOS). Se mide como porcentaje de referencias o de oportunidades de venta con producto en la estantería. Puede fallar aunque el programa marque stock, si el producto está en la trastienda o mal colocado.
El ERP puede decir que hay 12 unidades y el cliente encontrarse el hueco vacío. Las 12 están en la trastienda, en un palé sin abrir o mal colocadas. La disponibilidad en lineal mide lo que ve el cliente, no lo que ve el programa.
¿Qué es exactamente la disponibilidad en lineal?
ECR Community define la disponibilidad en lineal como la disponibilidad del producto para la venta a un comprador, en el lugar donde lo espera y en el momento en que quiere comprarlo. La rotura (out-of-stock, OOS) es la situación en que el consumidor no encuentra el producto en la estantería cuando quiere comprarlo.
La diferencia con el stock del ERP es la ubicación. El ERP cuenta lo que hay en la tienda; la disponibilidad en lineal cuenta lo que hay donde el cliente mira. Entre las dos cifras están la trastienda, la reposición que no se hizo a tiempo y el producto que alguien dejó en otro pasillo.
También se le llama
OSA (on-shelf availability u optimal shelf availability), disponibilidad en estantería o en góndola. El indicador contrario es la tasa de rotura en lineal (OOS). En España, AECOC mide desde 2019 la disponibilidad en los lineales de gran consumo con su Barómetro OSA, en colaboración con NIQ.
Cómo se calcula
La fórmula habitual: OSA (%) = referencias con producto en el lineal ÷ referencias que deberían estar × 100, medida en una visita o en varias. Una versión ponderada usa las ventas: cuántas oportunidades de venta tenían producto.
Según los últimos datos del Barómetro OSA de AECOC recogidos por Corresponsables (actualizado el 25 de agosto de 2026), la disponibilidad media en los establecimientos de gran consumo es del 95,7 %, de modo que un 4,3 % de las oportunidades de venta se pierde por falta de producto, y el 31 % de las ventas perdidas por rotura está vinculado a promociones.
Ejemplo propio. En una tienda de una cadena de droguería se revisan 400 referencias del planograma: 22 tienen el hueco vacío. OSA = 378 ÷ 400 = 94,5 %. De esas 22, el programa marcaba stock en 9: son roturas de reposición en tienda, no de pedido.
Ojo con esto
Errores habituales:
- Medir disponibilidad con el ERP: confunde «hay en la tienda» con «hay en el lineal».
- Revisar siempre a la misma hora: a primera hora, tras reponer, todo está lleno.
- Separar promociones: según el dato de AECOC citado arriba, buena parte de las ventas perdidas se concentra en ellas.
- Culpar siempre al almacén central: si el ERP marca stock y el hueco está vacío, el problema está en la tienda.
Dónde aparece en el sistema
El sistema no ve la estantería, pero detecta la señal: un producto con stock en el programa y sin ventas durante más días de lo normal para su ritmo es sospechoso de no estar en el lineal. Lo marca como aviso para que alguien lo mire, y si se confirma, esos días no se usan como demanda baja en la previsión de demanda. Lo explicamos para cadenas de tiendas.
Términos relacionados
Para seguir:
- Demanda perdida: lo que se pierde cuando el lineal está vacío.
- Stock de presentación: lo mínimo para que el lineal se vea lleno.
- Fill rate: la disponibilidad medida en pedidos servidos.
- Surtido: qué referencias deberían estar.
- Stock físico: lo que hay en la tienda, en lineal o no.
Preguntas frecuentes
¿Qué disponibilidad en lineal es buena?
Como referencia en España, el Barómetro OSA de AECOC da una media del 95,7 % en gran consumo. Compárate por familia y por tienda: la media esconde los productos que más fallan.
¿Podemos medirla sin ir a la tienda?
De forma indirecta, sí: productos con stock en el programa y sin venta durante días son candidatos a rotura en lineal. Confirmarlo exige mirar el hueco.
¿Más stock en la tienda mejora la disponibilidad en lineal?
No siempre. Si el problema es que no se repone de la trastienda, más stock solo llena la trastienda. Primero hay que saber dónde está la rotura.